Garantías y
Devoluciones
En COLINDUSTRIA SAS, nuestro compromiso es con el cliente, ofreciendo una experiencia de compra transparente, segura y confiable, desde la cotización hasta el servicio postventa. Por ello, hemos establecido términos y condiciones claros sobre cotizaciones, pagos, entregas, garantías y devoluciones, que definen los derechos y responsabilidades de ambas partes.
Te invitamos a leer detenidamente estos términos antes de realizar tu compra. Conocerlos te permitirá entender tus derechos, responsabilidades y los procedimientos aplicables a cada situación, evitando malentendidos y garantizando una relación comercial clara, justa y satisfactoria para ambas partes.
Vigencia de precios
Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días calendario, salvo indicación contraria. Una vez vencidas, se deberán confirmar nuevamente los precios y la disponibilidad, sujetos a variaciones del mercado y del dólar.
Orden de Compra
Para realizar cualquier compra, el cliente deberá presentar una orden de compra que incluya: RUT, razón social, NIT o cédula, direcciones de facturación y entrega, cantidades y referencias exactas de los productos solicitados.
Medios de pago
La aceptación del pedido está sujeta a la confirmación del pago. COLINDUSTRIA SAS acepta transferencias bancarias, consignaciones, cheques y efectivo, según los medios autorizados.
Cargos por envíos e impuestos
El costo del envío depende del peso, volumen y destino, y será informado antes de confirmar la compra. Se aplicarán los impuestos correspondientes y el comprador asumirá los fletes internacionales.
Promesa de entrega
Los plazos se establecen en la cotización y se cuentan en días hábiles tras confirmar el pedido y pago. Las entregas dependen del inventario y de los procesos logísticos o aduaneros.
Proceso de devolución
En COLINDUSTRIA SAS ofrecemos un proceso de garantías y devoluciones claro y transparente, para brindar confianza y tranquilidad en cada compra. Nuestro compromiso es atender tus solicitudes de manera oportuna, ofrecer soluciones justas y garantizar el respaldo de nuestros productos, conforme a nuestras políticas comerciales y la normativa vigente.
¿Garantía y defectos?
El producto vino defectuoso. Nuestros productos cuentan con garantía legal, según las condiciones y plazos aplicables. Si presenta una falla, comunícate con nosotros para gestionar su revisión. COLINDUSTRIA SAS responderá tu reclamación dentro de los 15 días hábiles y realizará la reparación, cambio o reembolso cuando corresponda, conforme a la ley.
Importacion especial
¿El producto fue importado exclusivamente para ti? Las compras internacionales e importaciones realizadas por solicitud expresa del cliente se consideran ventas finales y no admiten cambios, cancelaciones ni devoluciones voluntarias, salvo autorización de COLINDUSTRIA SAS o disposición legal aplicable. En caso de defectos de fabricación, se gestionará la garantía correspondiente. Los costos de transporte, devolución y gestión administrativa serán asumidos por el cliente.
Derecho de retracto
¿Compraste por internet y deseas retractarte? Cuando aplique el derecho de retracto, podrás solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. El cliente asumirá los costos de los fletes incurridos, siempre que corresponda legalmente. COLINDUSTRIA SAS realizará el reembolso dentro del plazo establecido por la ley.