Nuestro compromiso es con el CLIENTE

Nuestra política de garantía y devoluciones es transparente desde la generación de la cotización hasta el servicio postventa con el fin de entregar solución, tranquilidad y satisfacción a nuestros CLIENTES.

CONTRATO DE COMPRA VENTA

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 Perfeccionamiento del contrato de compraventa clientes contado:

Los productos y precios incluidos en nuestras cotizaciones enviadas por correo electrónico son válidos por 15 días, transcurrido este tiempo se deben actualizar los precios y disponibilidad antes de emitir una Orden de Compra, toda vez que los  precios pueden permanecer igual, disminuir o aumentar de acuerdo al mercado, salvo que todo el proceso de compra y pago se haga a través de nuestro sitio web. Si recibimos la OC dentro del tiempo estimado será necesario siempre una confirmación y aceptación de la OC por medio del pago y/o transferencia electrónica, efectivo o cheque, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el Cliente y COLINDUSTRIA SAS. En ese orden de ideas, COLINDUSTRIA SAS., se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido dentro de la fecha y dirección acordada, luego del perfeccionamiento del contrato, es decir confirmado el pago.

Orden de Compra:

La orden de compra es exigible para cualquier tipo de venta, esta debe incluir el RUT, nombre de la empresa o persona a nombre de quien se genera la factura, Nit o CC, dirección para la facturación y dirección para la entrega, cantidad y referencia exacta del producto solicitado.

Medios de pago:

Previo a la aceptación de la orden de compra, COLINDUSTRIA SAS., verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier medio de transferencia, consignación, cheque y/o efectivo.

Cargos por envíos e impuestos:

Los cargos por flete serán negociados durante la oferta teniendo en cuenta el volumen, el peso, el lugar de entrega y el valor total del pedido. Para cualquier caso el cliente deberá cancelar los impuestos de ley a los que haya lugar, IVA del 19%. Para compras con destino a países distintos a Colombia, el cliente deberá asumir los costos de transporte sin tener en cuenta el volumen, el peso, el lugar de entrega o el valor total del pedido.  El valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra.

Promesa de entrega:

La promesa general de entrega varía de acuerdo a lo contemplado en la cotización, los días acordados se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra y confirmación del pago. Se debe tener en cuenta que los días se consideran laborales no calendarios. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de COLINDUSTRIA SAS., sí se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias será informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador. El despacho estará sujeto a disponibilidad del inventario de COLINDUSTRIA SAS., o en caso de Importación, hay que tener en cuenta factores externos como el proveedor Internacional, el agente de carga, la SIA o la aduana.

Políticas de devolución:

*El producto no funciona correctamente?
Todos los productos tienen garantía de fábrica, pero el tiempo de garantía depende de cada producto; sí el producto presenta defectos o mal funcionamiento, el cliente deberá devolver el producto para aplicar la garantía a la que haya lugar. COLINDUSTRIA SAS tiene 10 días para dar respuesta y 30 días para dar solución, bien sea cambiar el producto o devolver el dinero.

*El producto funciona correctamente pero no lo quiero?
Si el producto funciona correctamente pero el cliente no está satisfecho con la calidad de los productos ofrecidos en el portafolio de COLINDUSTRIA SAS, el cliente tiene 15 días para devolver el producto contados a partir de la compra, el producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas). La devolución se realizará a través de una devolución equivalente al valor real pagado por el producto por medio de una transferencia electrónica, la cual puede demorar de 3 a 5 días después de aceptada y tramitada la devolución, sólo se descontara las diferencias por comisiones bancarias y fletes.

*El producto que compré lo importaron exclusivamente para mi?
No se hace devolución de dinero, ni cambio del producto cuando el producto funciona correctamente y se importó exclusivamente por exigencias del cliente con numero de parte, marca y referencia; a menos de que el producto presente defectos de fabrica o mal funcionamiento. En caso de problemas de empaque y embalaje se debe verificar con la empresa transportadora antes de firmar el documento de recibido a satisfacción. Una vez el cliente firma el recibido de la guía de transporte, da por entendido que el producto llegó a sus manos en buenas condiciones y libra a la transportadora  y a COLINDUSTRIA SAS de cualquier responsabilidad de éste tipo.